Ici et Là

Une structure de questionnaire en entonnoir

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:54:06Z

Sommaire

L'entonnoir nous guide du général au spécifique

Pour rassurer l'interviewé, le mettre en confiance, l'aider à suivre le raisonnement attendu, lui laisser le temps de s'habituer au questionnaire et obtenir des réponses fiables, les questions doivent s'enchaîner facilement et de manière logique.

A cette fin il faut construire le questionnaire selon la méthode de l'entonnoir, c'est à dire partir de questions généralistes pour ensuite, progressivement, rentrer dans le détail en abordant des points plus précis. Chaque auteur présente le principe de l'entonnoir en fonction de sa sensibilité et ses besoins, il en résulte une certaine diversité d'expressions pour exprimer ce principe. Le tableau ci-dessous en présente les principales variantes :

Partir des questions	Pour aboutir progressivement aux questions
les plus générales	plus particulières, plus spécifiques
les plus larges	plus étroites
les plus simples	plus détaillées, plus précises, plus complexes
les plus faciles	plus difficiles
les moins sensibles	plus sensibles
les moins impliquantes	plus impliquantes
les moins engageantes	plus engageantes
les moins personnelles	plus personnelles voire sur la vie privée

Sources

Etude de marché : comment réaliser un questionnaire
Valérie Froger pour LEntreprise.com, publié le 20/01/2011 à 16:21

Coulisses d'une enquête - L'art de développer des questions qui obtiendront des réponses
Olivier Machet, 18/09/2008

5. Tu organiseras ton questionnaire en entonnoir

ETUDES - Méthodes d'enquête
Explications de Leendert de Voogd, administrateur délégué d'EOS Gallup Europe, le centre de coordination en charge des enquêtes Eurobaromètre.

La conception d'un questionnaire
Statistiques, logiciels et enquête, Benoît Le Maux, - Produire et préparer les variables -

Les bases de la création de questionnaire

INSTRUCTIONS ET CONSEILS POUR LE MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE (INSEEC)

Principe de l'entonnoir appliqué à une problématique

Méthodes de vente contestables - « La méthode de l'entonnoir »

Voir en ligne : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/spip....

Un article de la Tribune de Genève commente une enquête sur le harcèlement menée par le DIP avec LimeSurvey

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:54:03Z

Un questionnaire de l'Instruction publique recense les victimes de violences réelles et virtuelles. Des actions seront lancées à la rentrée.

Nous vous invitons à lire l'article de la « Tribune de Genève » « Une étude lève le voile sur le harcèlement à l'école » [1], cette étude a été menée par le DIP [2] sur le harcèlement et le cybermobbing.

En voici un extrait :

Sur 1200 élèves du secondaire interrogés (13-15 ?ans), 8% (100/1179) se disent victimes de harcèlement ou/et de cyberharcèlement. 2% sont victimes de cyberharcèlement. 66% ont eu un profil Facebook avant 13 ?ans et 40% ont plus de 300 « amis ».

Sur les 1800 élèves du postobligatoire interrogés (16-20 ?ans), 4% (76/1742) se disent victimes de harcèlement et/ou de cyberharcèlement. 2% sont victimes de cyberharcèlement.

« En résumé, sur 3000 élèves interrogés, près de 180 se disent victimes. C'est préoccupant à l'échelle des 36'000 élèves du secondaire et du PO », relève Pascal Edwards [3], directeur du Service de la scolarité de l'enseignement postobligatoire.

Une étude lève le voile sur le harcèlement à l'école
Par Aurélie Toninato. Mis à jour à 06h49

[1] L'enquête a été menée avec le logiciel libre LimeSurvey

[2] DIP : Département de l'instruction publique, de la culture et du sport du canton de Genève

[3] Pascal Edwards : directeur du service de la scolarité à la direction générale de l'enseignement postobligatoire de la République et canton de Genève

Voir en ligne : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/spip....

Un article de la Tribune de Genève commente une enquête en cours sur les restaurants scolaires menée par le DIP avec LimeSurvey

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:53:59Z

Nous vous invitons à lire l'article de la « Tribune de Genève » « Les élèves du Cycle et du Collège boudent les restaurants scolaires » qui explique que le DIP a lancé son premier sondage d'appréciation à grande échelle : 3000 élèves et collaborateurs s'exprimeront sur leur niveau de satisfaction en tant qu'utilisateurs des cafétérias.

Les élèves du Cycle et du Collège boudent les restaurants scolaires
Par Aurélie Toninato. Mis à jour le 25.02.2013 12 Commentaires
L'Etat lance un sondage pour décrypter leurs attentes et créer des plats « tendance ».

Forum : Les élèves du Cycle et du Collège boudent les restaurants scolaires
Par Aurélie Toninato.

Voir en ligne : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/spip....

Sondages Pro : Excellente documentation sur LimeSurvey

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:53:56Z

Sondages Pro est un service d'hébergement et de gestion de sondages basés sur le Logiciel Libre LimeSurvey.

il offre une excellente documentation sur LimeSurvey qui est déployée en 8 chapitres :

Plusieurs méthodes d'accès sont possibles
Introduction à l'utilisation de LimeSurvey
Créer votre premier questionnaire sur internet
La barre d'administration de votre site de sondages en lignes.
Les différents type de questions
Les paramètres des questions
Des outils pour LimeSurvey
Les nouveautés de LimeSurvey

Nous vous invitons à la consulter !

Information complémentaire sur « Sondages pro »

Site SPIP Responsive « Sondages Pro » : Vos enquêtes sur internet avec LimeSurvey

(Sondages pro est géré par Denis Chenu, Assistance et développement LimeSurvey, développement SPIP , libriste convaincu).

Sondages Pro : Vos enquêtes sur internet

Voir en ligne : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/spip....

Logiciel « Sine Qua Non » : maths & statistiques - probabilités, simulations, échantillonnage, représentations graphiques

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:53:54Z

Sommaire

Présentation de « Sine Qua Non »

« Sine Qua Non » est un logiciel gratuit pour tracer des courbes, il a été créé en Pascal (Delphi4 plus précisément) par Patrice Rabiller. Il est destiné spécialement aux professeurs de mathématiques de lycées, mais peut aussi être utilisé avec profit par les élèves. Une description détaillée des nombreuses possibilités est présentée sur le site « Sine Qua Non » de Patrice Rabiller.

« Sine Qua Non » permet d'obtenir, très simplement, la courbe représentative de n'importe quelle fonction, ainsi que toute courbe paramétrée plane.

Ces courbes peuvent ensuite être imprimées ou copiées dans un autre document (traitement de texte par exemple). Outre les courbes planes, « Sine qua non » permet de réaliser des figures géométriques planes quelconques,.

Aux plans statistique et probabilité ce logiciel permet de faire :

Des statistiques (1 ou 2 variables) et des probabilités (loi binômiale, loi de Poisson et loi de Gauss) et de visualiser les données sous forme de graphiques variés (histogrammes, boîtes à moustaches ...).

Des simulations statistiques et échantillonnage suivant les principales lois.

Des arbres de probabilités (pondérés on non).

Tutoriel/Présentation vidéo pour les Indicateurs statistiques / Sine Qua Non

Détermination des indicateurs statistiques avec le logiciel Sine Qua Non

Détermination des indicateurs statistiques avec le logiciel Sine Qua Non :

Indicateurs de tendance centrale : moyenne et médiane
Indicateurs de dispersion : étendue et quartiles

Site de l'auteur de « Sine Qua Non » : Patrice Rabiller

Description et téléchargement

sinequanon - site de l'auteur : Patrice Rabiller
Page d'accueil du site

et aussi :

Sine qua non : à télécharger - gratuit Sine qua non, Géométrie pour Windows

LimeSurvey : Préfixe/Suffixe à Gauche/Droite des Tableaux et des Curseur

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:53:47Z

Sommaire

Présentation

Il est possible de faire apparaître un texte
sous forme de Préfixe/Suffixe
à Gauche et à Droite
des curseurs et
de divers tableaux.

Types de questions concernés

Cette propriété est applicables pour :

Les « Rendu de curseur » des Multiples entrées numériques.
Les Tableaux.
Les Tableaux avec étiquette flexible.
Les Tableaux à 5 choix.
C'est également opérationnel sur les Tableau (Étiquettes Flexible) double échelle.
Essayez sur d'autres tableaux et autres types de questions.

Sur la page Types de questions on trouve l'information :

Une autre option est d'utiliser une différenciation sémantique.

Ceci est utilisable sur les tableaux avec étiquette flexible et sur les tableaux à 5 choix.

Ce type de différenciation s'effectue en utilisant le séparateur Pipe '|' dans le champ des questions. La partie à gauche du séparateur sera positionné à gauche du tableau, et la partie à droite du séparateur à droite du tableau. (Pour utiliser le Pipe sur un clavier français, il faut appuyer simultanément sur les touches 'Alt Gr' et 7. Sur tous les claviers, vous pouvez appuyer sur la touche alt, ensuite entrer 124, et enfin relâcher la touche 'Alt'.)

...Suite

EXEMPLES

1. Tableau à double échelle

Réglages


quest1 01

Affichage de la Question


quest1 02

2. Tableau à double échelle

Réglages


quest2 01


quest2 02

Affichage de la Question


quest2 03

3. Tableau Texte

Réglages


quest3 01


quest3 02

Affichage de la Question


quest3 03

4. Tableau

Réglages


quest4 01


quest4 02

Affichage de la Question


quest4 03

5. Multiples entrées numériques

Réglages


quest5 01


quest5 02

Affichage de la Question


quest5 03

Réglages


quest5 05

Affichage de la Question


quest5 06

Autres Préfixes/Suffixes

Dans le Manuel d'utilisation de LimeSurvey ainsi que sur Sondages Pro : Vos enquêtes sur internet on trouve encore les informations suivantes :

Caractère comme séparateur de texte gauche/droite

Utiliser un curseur
Caractère comme séparateur de texte gauche/droite
Vous pouvez avoir un préfixe et un suffixe différent pour chaque curseur. Pour utiliser cette option, vous choisissez un caractère, ce caractère est utilisé dans les option de réponses pour avoir le suffixe et le préfixe.

Utiliser des listes déroulantes
Préfixe/Suffixe des listes déroulantes
Permet de placer un préfixe et un suffixe sur les listes déroulantes, le préfixe est le suffixe sont séparé par |

Préfixe pour les menus déroulants
Préfixer chaque option dans un menu déroulant avec son numéro d'ordre pour faciliter la saisie.

Préfixe de la réponse
Un préfixe devant le champ de réponse

Suffixe de la réponse
Un suffixe pour le champ de réponse

Voir en ligne : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/spip....

LimeSurvey - Gestion des invitations verrouillée pour les adresses « @etat.ge.ch »

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:53:44Z

Sommaire

Problème de Gestion des invitations avec une adresse « etat.ge.ch »

Ce petit article afin de répondre à un problème récurrent et important :

Ceux qui ne disposent que d'une adresse e-mail « etat.ge.ch » ne peuvent pas :

Envoyez une invitation par courriel à chaque personne de sa liste, par groupe ou individuellement.
Envoyer un courriel de rappel à chaque personne de sa liste qui n'a pas encore répondu, par groupe ou individuellement.
Suivre les répondants de sa liste qui ont répondu.

car les serveurs e-mail de l'Etat ont des paramètres de sécurité réglés de manière à ne pas permettre l'envoi d'e-mail avec des adresses autres qu'« edu.ge.ch ».

Plus précisément :

Il s'agit une règle d'anti-spoofing pour lutter contre le spam. Cette limitation a été mise en place il y a un certain temps déjà suite à de nombreux abus de spammeurs utilisant adresse d' expéditeurs contenant des noms de domaine internes à l'Etat.

Aucune BAL du domaine de mail @etat.ge.ch n'est hébergée hors de notre infrastructure de messagerie. Dès lors, si un serveur SMTP externe nous envoie un e-mail avec une adresse d'expéditeur interne, il est légitime que nous la bloquions.

Cette restriction n'avait pas pu être mise en place pour les adresse @edu.ge.ch, car à l'époque où ce blocage a été appliqué, nous recommandions aux populations EDU d'utiliser leur provider SMTP privé pour envoyer leurs e-mails.

Que faire ?

Il serait utile de pouvoir disposer d'une adresse « edu.ge.ch ». Mais il n'est pas possible de disposer de deux adresses e-mail, une « etat.ge.ch » et l'autre « edu.ge.ch ». D'autre part faire convertir sont adresse « etat.ge.ch » en une adresse « edu.ge.ch » n'est pas possible non plus et serait un non sens. Pour tous renseignements complémentaire :

Par conséquent, pour permettre la Gestion des invitations par les possesseurs d'adresses e-mail « etat.ge.ch » il faut configurer LimeSurvey pour utiliser le relai SMTP de l'hébergeur.

Configuration de LimeSurvey pour utiliser le relai SMTP de l'hébergeur

L'information décrivant la manière de configurer LimeSurvey pour utiliser le relai SMTP de l'hébergeur se trouve à la page :

Réglages optionnels

... et l'extrait qui nous concerne est :

Email Settings

$emailmethod : This determines how E-mail messages are being sent. The following options are available :
- mail : use internal PHP mailer
- sendmail : use sendmail mailer
- smtp:use SMTP relaying. Use this setting when you are running LimeSurvey on a host that is not your mail server.
$emailsmtphost : If you use 'smtp' as $emailmethod then you have to put your SMTP-server here. If you are using Google mail you might have to add the port number like $emailsmtphost = 'smtp.gmail.com:465' ;
$emailsmtpuser : If your SMTP-server needs authentication then set this to your user name, otherwise it must be blank.
$emailsmtppassword : If your SMTP-server needs authentication then set this to your password, otherwise it must be blank.
$emailsmtpssl : Set this to 'ssl' or 'tls' to use SSL/TLS for SMTP connection
$maxemails : When sending invitations or reminders to survey participants, this setting is used to determine how many emails can be sent in one bunch. Different web servers have different email capacities, and if your script takes too long to send a bunch of emails, the script could time out and cause errors. Most web servers can send 100 emails at a time within the default 30 second time limit for a PHP script. If you get script timeout errors when sending large numbers of emails, reduce the number in this setting. Clicking the 'send email invitation' button on the token control toolbar, (not the button on the right of each token), sends the maxemails number of invitations, then displays a list of the addresses sent to and a warning that « There are more emails pending than could be sent in one batch. Continue sending emails by clicking below. There are ### emails still to be sent. » and provides a « continue button » to proceed with the next batch. I.e., the user determines when to send the next batch after each batch gets emailed. It is not necessary to wait with this screen active. The admin could log off and come back at a later time to send the next batch of invites.

Le service logistique de la DSI-SEM effectuera cette configuration.

Une fois ce paramétrage effectué, les opérations de Gestion des invitations deviendront possibles pour les possesseurs d'adresse e-mail « etat.ge.ch » !

Rappel concernant la Gestion des invitations

La Gestion des invitations est décrite dans le manuel LimeSurvey sur cette page :

Invitations

Introduction

En de nombreuses occasions, vous voulez inviter un groupe de personnes pour participer à votre sondage, de garder la trace des répondants ayant terminé le sondage, et de s'assurer que chaque personne peut participer qu'une seule fois. Le système des invitations vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

Créez manuellement des invitations (nom, adresse email, ...)
Importer une liste de noms et d'adresses email pour les participants (à partir d'un fichier CSV ou une interrogations LDAP)
Ajouter / Supprimer des invitations
Générer un numéro unique pour le jeton de chaque participant (code d'invitation)
Envoyez une invitation par courriel à chaque personne de votre liste, par groupe ou individuellement
Envoyer un courriel de rappel à chaque personne de votre liste qui n'a pas encore répondu, par groupe ou individuellement
Suivre les répondants de votre liste qui ont répondu
Interdire l'accès aux personnes qui n'ont pas de code d'invitation, et ceux qui ont déjà répondu
Modifier / changer tous les détails dans votre liste d'invitation

Une fois le questionnaire en accès restreint (vous avez activé les invitations pour ce questionnaire), alors seules les personnes avec une invitation valide (pas encore utilisé) peuvent accéder au questionnaire.

Si vous activez « Permettre l'enregistrement public ? » dans les propriétés du questionnaire, les participants pourront s'inscrire à votre sondage et avoir leur code d'invitation personnel générées automatiquement.

... suite de l'article Gestion des invitations

Voir en ligne : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/spip....

Enquêtes : Principaux biais dans la formulation des questions

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:53:41Z

Sommaire

Introduction : Effets psychosociologiques dus à la formulation des questions

Nous avons évoqué cette problématique dans l'article :

Les biais cognitifs

Selon la manière dont elles sont formulées, les questions peuvent provoquer chez l'enquêté des effets et des réactions liés à des phénomènes d'ordre psychologique ou psychosociologique. Ce sont des mécanismes de défense du sujet. En effet, tout individu aura tendance à défendre, même tout à fait inconsciemment, une certaine image de lui-même, ou une certaine intégrité-unité de sa personne face à cette remise en cause qu'est le fait d'affronter un questionnaire. Parmi ces mécanismes, nous présentons ci-dessous les plus importants.

Sources et références : EUROQUEST, Omar Aktouf, Roger Mucchielli, Marc Catanas

Biais de type Hawthorne

Biais de type Hawthorne ou Effet Hawthorne : le fait même de faire une enquête de satisfaction améliore la satisfaction.

Selon Wikipedia,

l'Effet Hawthorne ou expérience Hawthorne, décrit la situation dans laquelle les résultats d'une expérience ne sont pas dus aux facteurs expérimentaux mais au fait que les sujets ont conscience de participer à une expérience dans laquelle ils sont testés, ce qui se traduit généralement par une plus grande motivation. Cet effet psychologique est à rapprocher de l'Effet Pygmalion, que l'on observe chez des élèves dont les résultats s'améliorent du simple fait que le professeur attend davantage d'eux. On peut aussi le rapprocher de l'effet placebo.

L'effet d'attente

Selon le Guide-eccoval l'effet d'attente est le principe selon lequel la personne répond ce qu'elle croit que l'on attend d'elle. Pour éviter ce biais, il faut éviter de présenter dans le détail les hypothèses et objectifs de l'enquête.

Biais vers le oui, Tendance à l'acquiescement

On trouves les expressions similaires suivantes :

Biais vers le oui
Tendance à l'acquiescement
Biais d'acquiescement
Effet de consentement
L'attraction de la réponse positive
Tendance à répondre « oui » plutôt que « non »
Tendance des interviewés à répondre oui, vrai, d'accord, etc.
Tendance à la sélection systématique des modalités de réponse positive.

La tendance à l'acquiescement est une attraction du sujet pour les réponses positives (Oui, Vrai, D'accord, etc.), les gens disent plus volontiers « oui » que « non ». Cette tendance est connue depuis longtemps en psychologie sociale. Elle serait corrélée à la sensibilité aux placebos et serait donc une expression de la suggestibilité.

La tendance à l'acquiescement a plusieurs causes, relevons par exemple que l'enquêté peut présenter cette tendance :

par souci de politesse ;
par souci de sympathie ;
par tendance à être d'accord, à confirmer plutôt qu'à nier ou à contredire ;
par facilité ;
pour faire plaisir ;
pour ne pas contrarier ;
pour éviter d'avoir à se justifier d'une réponse négative ;
lorsque il ne sait pas trop ou hésite ;
Parce que le refus ou la désapprobation peuvent parfois apparaître comme des symptômes de non-intégration.

l'enquêté va acquiescer exagérément aux propositions formulées dans le questionnaire. Dans les cas extrêmes il va même être d'accord sur tout ou satisfait de tout.

D'autre part, la tendance à l'acquiescement est une erreur systématique de réponse qui est amplifiée par un énoncé tendancieux, on obtient alors des réponses totalement suggérées par la question. Pour une formulation de ce type : « Les qualités pédagogiques vous paraissent-elles essentielles pour un être bon professeur ? » Oui - Non, la réponse attendue/souhaitée par l'enquêteur apparaît clairement.

Pour contrecarrer cette tendance, on pourra :

Réduire le nombre/éviter les questions fermées de type binaire (Oui / Non, Vrais / Faux, etc.), inverser de temps en temps, lorsqu'on sollicite l'opinion personnelle d'un individu.
Avoir recours au principe de l'alternance en variant l'énoncé des questions de façon à ce que la réponse soit favorable ou défavorable à la même opinion.
Formuler positivement/négativement les questions.
Alterner propositions positives et négatives dans une batterie d'échelles.
Alterner énoncés favorables et énoncés défavorables du questionnaire.
Réduire le nombre des questions du genre « Êtes-vous d'accord avec... », « Admettez-vous que... ».
Poser deux fois la même question, en retournant la question, c'est-à-dire faire 2 formulations contrebalancées à la suite.

Sources : Guide-eccoval, Nathanael Gruszka, Marc Catanas, Suristat, Roger Mucchielli, Omar Aktouf, Olivier Bouba-Olga, EUROQUEST, Le questionnaire

Tendance à la représentation normative ou Biais de conformisme social

La Tendance à la représentation normative est aussi appelée Biais de conformisme social : par ses réponses l'enquêté traduit un idéal social et moral, le désir de se conformer à la norme sociale. Il donne des réponses conformes aux normes sociales, des réponses attendues.

Sur un autre plan, Guillaume Main présente l'effet normatif qui est une forme d'influence visant à orienter le sondé vers l'opinion qui semble être la norme. Ainsi, si un sondage est entamé en expliquant que l'enquête est réalisée auprès de personnes ayant un bon niveau culturel, cela peut engendrer un biais auprès des sondés ne considérant pas avoir un niveau culturel suffisant.

Selon Wikipedia

Le conformisme, selon le psychosociologue Roger Mucchielli (1919-1981), est l'attitude sociale qui consiste à se soumettre aux opinions, règles, normes, modèles qui représentent la mentalité collective ou le système des valeurs du groupe auquel on a adhéré, et à les faire siens.
Ce processus très largement étudié en psychologie sociale correspond à un changement d'opinion, de comportement ou même de perception des individus, que l'on observe dans des situations de pression sociale ou d'influence sociale.

Ce processus est autrement dit celui de l'influence des opinions, comportements, perceptions, d'une majorité sur une minorité. Et ceci au niveau de toutes les formes de communautés.

En psychologie, Solomon Asch (1907-1996) explique les raisons du conformisme d'un sujet ou d'un groupe de sujets : ce serait pour éviter d'une part le conflit (entre deux opinions différentes : l'une exprimée par la majorité, l'autre exprimée ou représentée mentalement par le sujet en minorité) et éviter d'être rejeté par la majorité. Pour Asch, le conformisme correspond à un suivisme, dans lequel le sujet qui se conforme n'adhère pas aux opinions de la majorité, c'est un suivisme de complaisance. Autrement dit, il sait que son opinion est la bonne mais suit verbalement la majorité. Le conformisme serait également engendré par une carence informationnelle, une pression normative et par l'attractivité du groupe majoritaire.

Peur du changement (et tendance au conformisme)

Pour Omar Aktouf la Peur du changement induit une résistance systématique à toute question impliquant une rupture ou une brusque modification par rapport à ce qui est habituel, admis, traditionnel...

Cette résistance peu prendre diverses formes telle qu'une rétraction défensive, une tentation de repli, etc.

Roger Mucchielli explique qu'une tendance au conformisme existe, corrélative de l'inquiétude liée à l'idée d'un changement, si ce changement apparaît comme susceptible de retentir sur un certain équilibre de vie.

Omar Aktouf donne deux exemples de résistance à un changement :

Exemple 1, le changement des méthodes de travail : Si on demande à un ensemble d'employés « Pensez-vous que l'on devrait changer les méthodes de travail dans votre service ? », il est très probable que la majorité des réponses iront vers le non ou le ne sais pas, plutôt que vers le oui, car ce que l'on connaît, même médiocre, est toujours plus sécurisant et plus souhaitable que ce que l'on ne connaît pas.

Exemple 2, la Résistance au brusque changement de thème : Si d'une question à l'autre, on passe sans aucune transition à un thème tout à fait différent, le sujet peut se réfugier dans la non réponse. Un ensemble de questions doit constituer une unité thématique précise et bien différenciée. Lorsqu'on passe d'un thème à un autre, il faut alors préparer le répondant, lui expliquer qu'on va s'intéresser à une autre dimension qui consiste en questions sur tels et tels autres aspects... (passer, par exemple, sans transition, de questions de faits à des questions très personnelles ou intimes est à déconseiller).

Désirabilité sociale

Selon le Guide-eccoval, Suristat, credoc et Frédéric D'Astous, l'interviewé a tendance à s'idéaliser, il présente des réactions de prestige et souhaite projeter une image positive, valorisante de lui. Il va mentir, exagérer ou feindre des habitudes ou des opinions socialement bien reconnues. Il tend naturellement à répondre conformément à ce qui est valorisé par la société, à ce qu'il considère être la norme sociale.

Voici trois exemples :

Exemple 1 (Guide-eccoval) : on affichera difficilement le fait que l'on n'émet aucun comportement éco citoyen, que l'on jette ses déchets par terre, que l'on ne trie pas, etc. Pour éviter ce biais, il faudra examiner les différents items afin de s'assurer qu'ils ne sont pas sensibles à la désirabilité sociale. Si certains items ne peuvent être changés, il faudra inclure une échelle de désirabilité sociale.

Exemple 2 (Suristat) : L'interviewé va sur-évaluer sa catégorie socio-professionnelle ou augmenter son revenu personnel. Il peut également masquer certains comportements électoraux extrémistes (vote Front National typiquement) ou sous-évaluer le temps qu'il consacre à regarder la télévision.

Exemple 3 : L'interviewé va sous-estimer sa consommation d'alcool mais surestimer des consommations de shampoing ou de dentifrice.

Biais vers l'estime de soi

Selon Nathanael Gruszka lors de biais vers l'estime de soi, l'enquêté choisit plutôt les réponses valorisantes ou celles qui semblent attendues socialement (par ex sous-estimer sa consommation de tabac, d'alcool, de télévision, surestimer son activité physique, sa consommation de fruits et légumes...)

Réaction de prestance (Réaction de prestige, Réaction de façade)

L'enquêté adopte un comportement de façade au sens où il s'agit de « sauver la face » qui correspond à la crainte (ou peur) d'être mal jugé à travers ses réponses. L'enquêté désir impressionner et donne une réponse valorisante (en fonction de ce qu'il juge socialement désirables, socialement valorisé) qui contribuerait à lui donner un certain prestige, à lui éviter d'être mal jugé. Ce comportement se traduit également par la minimisation des opinions, la simulation-défensive, le refuge vers des stéréotypes (c'est-à-dire des clichés socialement admis).

Ce comportement s'applique aux questions commençant par des propositions telles que, « Selon vous », ou, « A votre avis ». On remarque pour ce type de questions une plus grande hésitation à répondre se traduisant par une augmentation des réponses, « Je ne sais pas », ou par des refus de répondre.

Sources : Ref. Roger Mucchielli, Omar Aktouf, Selon le Guide-eccoval, Marc Catanas, Isabelle Gauthier et EUROQUEST

Quelques exemples :

Exemple 1 (Marc Catanas) : Réaction de prestance : plus on avance en âge, plus on ment sur son âge ; les diplômes sont toujours surestimés ; les revenus sont quelques fois surévalués…etc.

Exemple 2 (Guide-eccoval) : A la question « Pourquoi compostez-vous ? » ; un individu pourra dire « Pour protéger l'environnement », alors qu'il composte peut être pour ne pas payer de taxe incitative. Ou bien, lorsque l'on demande à une personne d'évaluer son revenu, les personnes les plus modestes ont tendance à surévaluer leur revenu. Pour éviter ce biais, il faut expliquer qu'il n'y a pas de bonne ni de mauvaise réponse et qu'il est normal de ne pas savoir.

Exemple 3 (Omar Aktouf) : La question « Attendez-vous que l'entreprise vous organise vos loisirs au chantier ? » entraînera très souvent des réponses tendant à montrer que le sujet s'organise tout seul, qu'il est inventif, plein d'initiative...

Exemple 4 (Isabelle Gauthier) : L'enquêté déclare qu'il souhaite plus d'émissions culturelles et moins de télé-réalité… Dans le cas de l'ergonomie, une question comme : « il m'a été facile d'apprendre à utiliser le logiciel » peut donner au répondant le sentiment que ses propres capacités sont en cause.

La rétraction défensive à l'engagement dans le questionnaire

Sources : Roger MUCCHIELLI, CRIOC

La contraction défensive à la question personnalisée

L'enquêté juge que des questions sont trop délicates ou trop personnelles ou encore craint que ses réponses ne soient utilisées contre lui. Ces questions personnalisées commencent par exemple par : « Que pensez-vous de... », « A votre avis... », « Pouvez-vous dire : Je... », etc. Elle peuvent provoquer une réaction de contraction, se traduisant par des refus de répondre ou des fuites vers des réponses comme « Je ne sais pas » ou « Je n'ai pas d'opinion ». Pour éviter une telle réaction, le chercheur doit s'efforcer :

de ne pas personnaliser la question quand le thème abordé est délicat ;
d'avoir le plus possible recours à des tournures indirectes (« Peut-on dire » au lieu de « Diriez-vous » que...). Les sujets doivent être détournés d'eux-mêmes si on veut avoir un minimum de sans-opinion dans les réponses.

Sources : Ref. Roger Mucchielli, Omar Aktouf, Michel Haineault

Réponses suggérées par la question

Réponses suggérées par la formulation des questions : L'enquêté saisira (souvent de façon inconsciente) tout indice qui indiquerait le type de réponse qu'il jugera attendu ou souhaité. La tournure aussi bien que les termes de la question peuvent induire la réponse, soit parce que le répondant perçoit ce qu'attend le questionneur (et répond par rapport à cette attente plus qu'à la question elle-même), soit parce que l'une des deux réponses offertes est inacceptable logiquement ou socialement.

Les questions suivantes induisent automatiquement une réponse affirmative :

La compétence professionnelle est-elle un facteur essentiel dans l'acceptation d'un chef ? : Oui - Non
La compétence technique vous paraît-elle une condition essentielle pour être un bon agent de maîtrise ? : Oui - Non

Sources : Ref. Roger Mucchielli, Omar Aktouf

Le cadrage : les biais dans la prise de décision

Les décisions sont modifiées en fonction des mots utilisés pour présenter le problème (exemple : utiliser le terme de survie ou de mort). Certains mots utilisés déterminent les réponses des sujets. Ainsi, Certains mots peuvent induire des réactions de rejets ; par exemple ; les mots : mort, guerre, sexualité, etc. Les réponses positives sont moins fréquentes dans les questions comportant ces mots.

Source : Guide-eccoval

Effet d'ancrage

Les sondés ont tendance à privilégier les questions posées en premier : c'est l'effet d'ancrage. Dans une question fermée, les modalités proposées en premières positions à l'oral ou en haut à gauche à l'écrit, auront une probabilité plus forte d'être choisies. Sur Internet ou par téléphone, pour réduire voire neutraliser cet effet, on pourra prévoir une présentation aléatoire des modalités d'une question fermée (des listes de réponses).

Sources : Valéry Rasplus, Suristat

L'ordre des questions, effet du contexte, effet de contamination

L'ordre des questions peut jouer un rôle important car une question peut en influencer une autre « effet de contamination ». Il faut vérifier cela en pré-test ou faire varier l'ordre des questions. On peut mettre les questions dans un ordre aléatoire ou par difficulté croissante. Les avantages de mettre les questions par difficulté croissante sont un gain de temps (le sujet arrête quand les questions sont trop dures pour lui) et que cela assoit la confiance de la personne (puisqu'il commence le test par des questions qu'il va probablement réussir).

L'effet de contexte : Il faut éviter que les personnes puisent dans le questionnaire - ou les questions précédentes - des réponses aux questions. Cela est courant lorsque les sujets ne savent pas répondre. La place de la question dans la série n'est pas anodine : une question en fin de série est parfois mal réussie pour des questions de motivation ou de fatigue. De plus, il arrive que le sujet change de stratégie au cours du test et qu'une question en fin de série ne soit donc pas « traité » de la même manière qu'un question au début.

Sources : Guide-eccoval, Claire Berrut, Guide-eccoval

Le biais spatial

La plupart des personnes ont un biais d'attention à gauche, ce qui peut biaiser les résultats des études. Un groupe de chercheurs a présenté à deux groupes d'étudiants le même questionnaire, mais pour la moitié de l'échantillon, l'échelle était construite de gauche (tout à fait d'accord) à droite (pas du tout d'accord), alors que pour l'autre moitié, l'échelle allait de droite (tout à fait d'accord) à gauche (pas du tout d'accord). Résultat de l'étude : le groupe utilisant l'échelle où « tout à fait d'accord » est à gauche ont 27% de réponses « tout à fait d'accord » en plus que dans l'autre groupe... Une solution existerait : proposer 50% de questionnaire avec les items classés de gauche à droite, et 50% de droite à gauche.

Source : Le Polimètre, Olivier Bouba-Olga

Effet de priming

Il s'agit de l'orientation inconsciente provoquée par des notions incluses volontairement pour influencer un jugement. Les plus cyniques diront que cette technique est utilisée dans les journaux télévisés, la presse ou la publicité. Mais elle peut s'immiscer dans n'importe quelle composante de la vie quotidienne à partir du moment qu'il est question de « convaincre ».

Source : Ref Guillaume Main

L'influence des références à des personnalités

La référence à des personnalités connues transfère sur le contenu de la question le poids de la sympathie-antipathie, attraction-répulsion, identification-rejet, de l'autorité morale ou du mépris public, que suscite cette personnalité.

Les personnes qui n'ont pas d'opinion précise sur le problème posé ou qui ne le comprennent pas, se rallient pour ou contre en vertu de leur réaction à la personnalité-bannière.

Source : Ref. Roger Mucchielli, claude.ravelet, Corinne Ratier, Grosjean

Peur de certains termes

Il existe des mots qui, en eux-mêmes, ont une charge émotive, affective et/ou socialement assez importante pour provoquer des réactions de défense et/ou influencer la réponse. Ainsi, en octobre 1941, dans un sondage d'opinion portant sur la participation des USA à la guerre, l'énoncé, « Faut-il déclarer la guerre », jugé trop inquiétant après le pré-test, a été remplacé par, « Faut-il prendre part au conflit ? ». Ainsi, on s'efforcera, autant que faire se peu, d'utiliser des mots neutres.

Sources : Omar Aktouf, EUROQUEST, Michel Haineault, Philippe Gouillou

Effet de halo

Les publications sur le Web décrivent plusieurs aspects de l'effet de halo, nous les reportons ici en cinq volets :

1. Effet de halo : Même échelle même réponse

lorsque, dans un questionnaire, plusieurs questions sont posées d'affilée sous la même forme (utilisation d'une même échelle pour plusieurs questions suivies, échelles orientées dans le même sens, ..., ex. : échelles de satisfaction portant sur la qualité des plats, le rapport qualité-prix, l'accueil), les interviewés ont tendance à répondre de manière semblable (à donner la même réponse).

Il ne faut donc pas hésiter à casser le rythme des listes de questions avec des échelles inversées ( et autres variations) ou à des questions qui ne vont pas dans le même sens (un adjectif positif intercalé dans une liste d'adjectifs négatifs par exemple).

Sources : Nathanael Gruszka, Anne-Marie Dussaix, Grégoire Hervé-Bazin

2. Effet de halo et ordre des questions : contagion des réponses, contamination des réponses

L'ordre des questions dans le questionnaire a une influence sur les réponses car la réponse formulée sur une question peut influencer la réponse donnée à des questions suivantes. Cet effet ressemblerait à une sorte de brouillard qui recouvrirait de proche en proche les questions successives. C'est le phénomène de contamination des réponses aux questions les unes par les autres, par besoin de cohérence, les individus voulant rester en accord avec leurs premières réponses. Cette contagion peut se faire par organisation logique de la pensée qui repose sur le fait que le sujet ayant donné une réponse se trouve entraîné par déduction à répondre toujours de la même manière.

Pour éviter ce biais, il est conseillé d'espacer voire disperser les questions susceptibles de se contaminer mutuellement tout en évitant des ruptures de thèmes qui peuvent entraîner des abandons. Dans une enquête de satisfaction, notamment, il faudra bien séparer la satisfaction globale des satisfactions partielles, afin que celle-ci ne soit pas artificiellement contaminée par l'opinion formulée sur un critère voisin.

Exemple, les réponses aux questions suivantes se contamineront inévitablement entre elles :

Les loisirs sont-ils intéressants dans votre chantier ?
Vous ennuyez-vous après le travail ?
Le temps de non travail se passe-t-il agréablement ?
Disposez-vous de suffisamment de jeux pour passer les temps libres ?

Il est clair que la façon dont on répondra à l'une quelconque de ces questions influencera très nettement la réponse aux autres. Il faut donc éviter des questions qui se recouvrent ainsi. Sinon, il est recommandé de les espacer.

Sources : Anne-Marie Dussaix, Guide-eccoval, Omar Aktouf, Marc Catanas, Suristat, Philippe Gouillou

3. Effet de halo. Manipulation : Inclusion des questions dans le but but de faire dire quelque chose au sondé

Valéry Rasplus explique : En matière de manipulation par les sondages, l'instrument le plus efficace consiste à inclure des questions inutiles et peu informatives ayant pour seul but de faire dire quelque chose au sondé. C'est que le sondé veut être cohérent. Aussi, si on réussit à lui faire exprimer une opinion, toutes les questions suivantes seront influencées par cette prise de position initiale. C'est pour cette raison qu'on ne demande jamais dans un enquête sur un yaourt par exemple une estimation globale en premier : un sondé qui aura répondu « c'est très bon » à la question de jugement global aura en effet tendance par la suite à juger positivement toutes les caractéristiques spécifiques du produit (texture, acidité, etc.). C'est ce que les sondeurs appellent l'effet de halo.

Source : Valéry Rasplus

4. Effet de halo. Effet de contamination : Question irritante, auto-censure

un sentiment négatif ou d'irritation, par exemple, ressenti à l'égard d'une question peut se prolonger, se contaminer sur d'autres questions et fausser les réponses. La « contagion » peut aussi se produire par une autocensure chez des personnes voulant préserver la cohérence de leurs réponses à des questions proches, au détriment de la vérité. Par exemple, quelqu'un qui s'est déclaré « catholique pratiquant » sera tenté de répondre qu'il va tous les dimanches à la messe, alors qu'il ne fréquente l'église qu'un fois par mois.

Sources : EUROQUEST, Grosjean

Effet de halo selon Wikipédia

L'effet de halo, ou effet de notoriété, est un biais cognitif qui affecte la perception des gens ou de marques. C'est une interprétation et une perception sélective d'informations allant dans le sens d'une première impression que l'on cherche à confirmer (« il ne voit que ce qu'il veut bien voir »). Une caractéristique jugée positive à propos d'une personne ou d'une collectivité a tendance à rendre plus positives les autres caractéristiques de cette personne, même sans les connaître (et inversement pour une caractéristique négative). Cet effet pourrait par exemple avoir un rôle dans des phénomènes comme le racisme.

Cet effet se manifeste notamment dans le fait que les réponses à un item d'un questionnaire sont induites par les réponses précédentes, par souci de cohérence

Effet de contamination

Cet effet se retrouve dans l'Effet de halo.

Effet de contamination : Selon Nathanael Gruszka lorsqu'une personne a répondu d'une certaine manière à une première question, elle aura tendance à répondre de la même manière aux questions suivantes. Il est intéressant de permuter les questions.

Selon Anne-Marie Dussaix l'ordre des questions dans le questionnaire a une influence sur les réponses, que ce soit par effet de halo et par effet de contamination. La suite des questions posées ayant une influence sur les réponses aux questions suivantes.

Il vaut mieux commencer le questionnaire par des questions d'ordre général qui introduisent le sujet, suscitent la motivation de l'interviewé, et terminer par les questions d'identification (âge, profession)

Effet de primauté, effet d'ordre, effet de liste

l'influence de l'ordre des questions lors d'un sondage. Dans ce cas il est lié à “l'effet de primauté” : on s'accroche à ce qu'on a vu en premier. Les enquêtés choisissent toujours les premiers items proposés

Effet de primauté : Les psychologues ont remarqué qu'un « effet de primauté » et un « effet de proximité » altèrent les sondages puisque les répondants, lorsqu'ils ont à choisir parmi une liste de choix de réponse, vont souvent préférer le premier ou le dernier choix. Une alternance dans l'ordre de présentation des réponses amoindrit cet impact.

L'effet d'ordre est un biais lors d'une enquête ou sur un formulaire qui se traduit par le fait que les résultats d'une question sont influencés par l'ordre des propositions présentes dans une liste ou par l'ordre dans lequel des éléments sont présentés à l'évaluation.

L'effet de liste explique par exemple la large sur-représentation des Afghans dans les formulaires Internet. Celle-ci s'explique par le fait que l'Afghanistan est généralement le premier pays mentionné dans une longue liste proposée pour déclarer sa nationalité.

Lorsque les listes sont courtes et proposées sur un questionnaire Internet, elles peuvent être générées dynamiquement dans un ordre différent pour chaque questionnaire ou formulaire pour limiter l'effet d'ordre.

Sources : Marc Catanas, Le glossaire illustré du marketing, Philippe Gouillou, Ralliement Citoyen pour la République du Québec

Selon Wikipedia : Effet de primauté

Au milieu des années 1940, le psychologue Solomon Asch a mis en évidence un effet de primauté, c'est-à-dire que l'information reçue en premier déterminerait plus l'impression que l'on a d'autrui que l'information reçue ensuite. Ce principe est également valable pour l'efficacité de la mémoire.

Un exemple concret est la mémorisation d'une longue liste de mots, le sujet aura plus de peine à se souvenir des mots du milieu que de ceux du début. Dans le cas d'un contact avec une personne, le sujet sera fortement influencé par la première impression, négative ou positive. Dans le cas d'une réaction négative, il lui sera plus difficile ultérieurement d'avoir un sentiment positif vis-à-vis de cette personne.

L'effet de primauté est une forme de biais cognitif.

Il correspond à l'ancrage en mémoire à long terme (MLT) de l'information jusqu'à présent contenue en mémoire à court terme (MCT). Cela est possible grâce au système d'auto-répétition.

Effet de contexte

Faire attention aux circonstances dans lesquelles les participants répondent.

Le problème de la réponse médiane

Le premier point souvent évoqué à propos des échelles de réponses concerne la présence ou l'absence du point médian dans une échelle. Or, les réflexions autour de la formulation des questions sont partagées sur l'opportunité de proposer aux répondants une réponse médiane, du type : autant l'un que l'autre, juste comme il faut.

Stanley Payne déconseille d'insérer une réponse médiane. Selon lui, cela aboutirait à une perte d'information dans les résultats.

D'autres travaux ont montré que l'ajout de la réponse médiane ne modifiait pas la distribution des réponses porteuses de sens. Cet ajout avait pour effet de diminuer le nombre de réponses « ne sait pas », mais sans pour autant modifier le rapport entre les positions extrêmes. Ces dernières conclusions sont à nuancer et il arrive que la présence ou l'absence de réponse médiane modifie de façon importante la structure des réponses.

Source : Claire Piau

Biais de tendance centrale

Les sondés ont tendance à éviter les réponses extrêmes : c'est le biais de tendance centrale. Ainsi, lorsque les réponses possibles sont « vrai, probable, possible, sans opinion et faux », les réponses « probable » et « possible » sont nettement sur représentées…

Remarque (Isabelle Gauthier) : Il faut veiller à ce que les échelles de réponse soient homogènes et symétriques : « Comment trouvez vous ce billet ? Très intéressant, intéressant, plutôt intéressant ou pas si utile. » Le répondant est plus qu'encouragé à répondre « intéressant » et le vocabulaire n'est pas homogène.

Source : Valéry Rasplus, Olivier Bouba-Olga, Isabelle Gauthier,

Autres biais

Refus d'être impliqué
Gêne pour répondre
Défaillances de la mémoire
Refus de répondre
Désir de saboter l'enquête

Effet de Longueur du questionnaire

Quelle est la longueur maximale d'un questionnaire en ligne ?

On reconnaît en général que plus un questionnaire est court et plus il est efficace. La tentation est toujours grande d'ajouter des questions : c'est un défaut. Il ne faut pas hésiter à supprimer les questions qui ne sont pas en rapport direct avec l'étude, même si elles sont intéressantes. Il faut également surveiller que les questions ne fassent pas double emploi (sauf si l'on cherche à vérifier le bien fondé de la réponse).

La longueur du questionnaire détermine en grande partie le nombre de personnes qui accepteront d'y répondre. Plus le questionnaire est long, plus la fatigue s'installe et moins bonne est la précision des réponses. Lorsque le questionnaire est trop long les enquêtés ont tendance à bâcler ou à répondre n'importe quoi. On répond vite et mal aux dernières questions lorsque la durée d'enquête est trop longue !

Une bonne enquête comprend généralement entre 20 à 25 questions. Au-delà, on évoque le terme « d'enquête d'experts ». Elles sont difficilement compatibles avec le grand public. Une série de plus de 10 à 12 questions fermées à la suite, lassent l'enquêté. Une astuce consiste donc à casser le rythme de l'enquête en intégrant alors une question ouverte au milieu.

La durée idéale d'une enquête en ligne se situe entre 10 et 20 minutes. Lorsque l'interrogation dépasse 20 minutes, il est important d'avoir un questionnaire vivant et rythmé qui incite à répondre. Pour les enquêtes de plus de 30 minutes, il est souvent préférable de découper le questionnaire et d'interroger l'interviewé en plusieurs phases.

Sur des sujets peu impliquants, il est préférable de proposer des questionnaires courts. Au contraire, sur des sujets très impliquants, la longueur du questionnaire ne constitue pas un obstacle.

Ni les questions elles-mêmes ni le questionnaire dans son ensemble ne doivent être trop longs. Le temps nécessaire pour répondre doit être calculé de façon à ne pas entraîner la lassitude. Les questionnaires trop longs lassent l'enquêté, influencent négativement le taux de réponse et la qualité/ fiabilité des réponses reçues !

Sources : init-marketing, Jean-Christophe Vilatte, Conduire une enquête par questionnaire, Questions sur les études en ligne, Omar Aktouf, Marie et Xavier, détectives Di&mark

Références, sources

Quels sont les principaux biais ?
Par Nathanael Gruszka , 22/08/2012

La qualité dans les enquêtes
Anne-Marie Dussaix, ESSEC Business School, BP 50105 Cergy, 95021 Cergy-Pontoise Cedex, e-mail : dussaix essec.fr

Technique de passation des questionnaires dans une enquête
mercredi 18 décembre 2002, par Marc Catanas

Guide pour la réalisation d'enquêtes
Fiche outil méthodologique 1

Effet Hawthorne

Effet de halo

Définition Effet de halo

L'effet de halo : un biais potentiel dans les méthodes induites de catégorisation des attributs de la satisfaction
Stéphane GANASSALI

Quelques « effets pervers » dans le processus de réponse

Définition Effet d'ordre

TD « Enquête par questionnaire » 2008 / 2009
5ème séance, leroy.jeanne gmail.com

11-Septembre : non, 58% des Français ne croient pas à la théorie du complot
... effets de halo, d'encrage, de tendance centrale...
Par Valéry Rasplus, Essayiste, sociologue. Modifié le 10-09-2011 à 15h10

Le questionnaire dans l'enquête psycho-sociale : connaissance du problème, applications pratiques (books.google.ch)
Auteur : Roger Mucchielli, Éditeur : Paris : Entreprise Moderne d'Edition, 1993., Collection : Formation permanente en sciences humaines.

Le questionnaire dans l'enquête psycho-sociale : Connaissance du problème, applications pratiques
Roger Mucchielli (Auteur), Editeur : EME Editions Sociales Françaises (ESF) ; Édition : 10e éd (1 décembre 1967), Collection : Formation permanente en sciences humaines, 144 pages

VI - LES RISQUES DE BIAIS DANS L'élaboration DES QUESTIONNAIRES
Cette typologie des biais susceptibles de modifier les réponses des personnes interrogées est extraite du livre de Roger MUCCHIELLI Le questionnaire dans l'enquête psycho-sociale.
_ ?d. ESF, pp. 36-51.
Corrigé du partiel : reprise du cours de 2h consacré à cette question.
Le nombre de copies hors-sujet est important, ce qui explique le pourcentage assez élevé de très faibles notes.

Méthodologie des sciences sociales et approche qualitative des organisations
Une introduction à la démarche classique et une critique
Omar Aktouf, Professeur titulaire Management, HEC, Montréal, 1987
Une édition électronique réalisée à partir de l'article d'Omar Aktouf,
Méthodologie des sciences sociales et approche qualitative des organisations. Une introduction à la démarche classique et une critique.
Montréal : Les Presses de l'Université du Québec, 1987, 213 pp. Une édition numérique réalisée par Marcelle Bergeron, bénévole, professeure retraitée de l'École polyvalente Dominique-Racine de Chicoutimi, Québec. [Autorisation formelle accordée par l'auteur le 18 février 2006 de diffuser toutes ses publications.]
http://classiques.uqac.ca/contempor...

Le questionnaire : les biais dans les questions
25 mars 2010

Chapitre 11 - METHODOLOGIE D'ENQUETES

Les bonnes pratiques dans l'élaboration du questionnaire d'enquête
Publié le 08 octobre 2008 par Isabelle Gauthier

Le Polimètre : les biais d'un sondage
Mercredi 14 mars 2007par Olivier Bouba-Olga

Enquêtes en ligne : peut-on extrapoler les comportements et les opinions des internautes à la population générale ?
CAHIER DE RECHERCHE N° 273, DÉCEMBRE 2010, Régis Bigot, Patricia Croutte, Fanette Recours

QUELQUES EXPERIENCES SUR LA FORMULATION DES QUESTIONS D'ENQUETE A PARTIR DU MATERIAU
« ASPIRATIONS ET CONDITIONS DE VIE DES FRANÇAIS »
Claire PIAU, CAHIER DE RECHERCHE N° 206, OCTOBRE 2004
Département « Conditions de vie et Aspirations des Français », dirigé par Georges HATCHUEL

Théorie des tests
Claire Berrut, Fichier theorie_des_tests.doc

Concevoir,traduire et valider un questionnaire - A propos d'un exemple, EUROQUEST
Agnès Bouletreau, Dominique Chouanïère, Pascal Wild et Jean-Marc Fontana.
Mai 1999, Service d'Epidemiologie, INRS, INSTITUT NATIONAL DE RECHERCHE ET DE SECURITE

Etudes de marché : principes, méthodes et mode d'emploi
Observatoiredelaconsommationalimentaire, CRIOC, Février 2006

Le questionnaire : L'instrument de recherche le plus utilisé est le questionnaire

Voir en ligne : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/spip....

Eléments pour le cours LimeSurvey

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:53:39Z

Sommaire

Trois sites de référence

Site LimeSurvey : http://www.limesurvey.org/

Site CMS-SPIP : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/

Site Sondages Pro : Vos enquêtes sur internet : http://www.sondages.pro/

Site pour créer vos enquêtes

Instance de création d'enquêtes DSI-SEM - DIP-Genève

Documentation sur les sites CMS-SPIP, LimeSurvey et sur le Web

Rubrique site CMS-SPIP : Sondages, Questionnaires

Prise en main et maîtrise de LimeSurvey

Sur le site LimeSurvey :

Liste des fonctionnalités de LimeSurvey (liste non exhaustive)

Manuel d'utilisation LimeSurvey

Types de questions (29 types)

Démo : Exemple de questionnaire, testez le questionnaire proposé par Limesurvey (ce questionnaire tourne avec LimeSurvey version 1.90)
Et là

Rubrique du site CMS-SPIP : LimeSurvey

LimeSurvey - Descriptions de : 1) Paramètres généraux, 2) Permissions

LimeSurvey : créer des question (Tutoriels vidéo)

LimeSurvey : Multiples entrées numériques : Standards & Curseurs

LimeSurvey : Créer des conditions

LimeSurvey : Téléchargez des exemples d'enquêtes, questionnaires, sondages, formulaires ...

Aspects statistiques : Taille Population-mère/Echantillon, Marge d'erreur, Seuil de confiance, Calculateurs en ligne

Rubrique : Comment réaliser une enquête

Taille d'un échantillon aléatoire et Marge d'erreur

Calculateurs en ligne de la « Taille » et de la « Marge d'erreur » des échantillons de sondage

Formulation des questions : règles de base et biais cognitifs

Rubrique : Formulation des questionnaires

Enquêtes : Principaux biais dans la formulation des questions

Les biais cognitifs

Sur le Web :

Les biais du questionnaire

Les « 10 commandements » de la formulation des questions
Question Wording – Concernant la formulation des questions pour des questionnaires
Rolf Porst, Centre pour sondages, méthodes et analyses, Mannheim (ZUMA). Traduit de l'allemand par Annette Trilling en juin 2009. Lecture de correction par Michelle Beaufils (toutes les deux CEPS/Instead, L-Differdange)

Sondage : Outils méthodologiques
Version quasi similaire : Outils méthodologiques (sociologie)

Méthodes et pratiques d'enquête
Chapitre 5 - Conception du questionnaire
5.3 Lignes directrices sur la rédaction des questions de l'enquête
Statistique canada

LES THÉORIES SOCIALES COGNITIVES : GUIDE POUR LA MESURE DES VARIABLES ET LE DÉVELOPPEMENT DE QUESTIONNAIRE
7. Formulation des items, pages 15-20
Camille Gagné, Ph. D., Gaston Godin, Ph. D., FÉVRIER 1999

Tutoriels sur le Web

Site Sondages Pro : Vos enquêtes sur internet

Introduction à LimeSurvey
Formateurs : S. Waltener et N. Lefèvre, Université catholique de Louvain, Date : 20 décembre 2011

Comment créer une enquête avec Limesurvey

Création d'un questionnaire sous LimeSurvey
Informatique CSUD

Les enquêtes en ligne : le logiciel Limesurvey
Stage PAF éco-gestion, Dominique Blanchard, lycée Godart Roger, Jean-Francis Ory, IUT de Reims

Utiliser LimeSurvey

Initiation à LimeSurvey & Manuel de l'utilisateur
Nicolas PEYRESAUBES, 256, rue OSCAR ROULET, 84440 ROBION, nicolas peyresaubes.com

LimeSurvey

LimeSurvey : Tutoriel, documentation & téléchargement

LIMESURVEY : PROCÉDURE DE CRÉATION D'UN SONDAGE

Limesurvey

Limesurvey listes des fichiers PDF limesurvey

Exemple d'enquête par uclouvain

Autre lien

LimeSurvey à l'Université de genève : Créer un sondage en ligne

Voir en ligne : http://icp.ge.ch/sem/cms-spip/spip....

Comparatif de 9 outils de sondage par BDC

François Daniel Giezendanner — 2018-02-24T12:53:30Z

Sommaire

Présentation

BDC (Carrefour-Techno) présente un comparatif de 9 outils de sondage en ligne à savoir : FluidSurveys, Google Documents, Interceptum, Novi Survey, Polldaddy, SurveyGizmo, SurveyMonkey, Survs et Zoomerang.

Quelques précisions de BDC :

Ce comparatif classe les applications par ordre alphabétique et n'est pas exhaustif. Les hyperliens vers des sites externes ne signifient pas que BDC approuve les sites en question, les renseignements qu'ils contiennent, les opinions qui y sont exprimées ou les produits ou services qui y sont décrits.

Par ailleurs, cette liste ne constitue qu'un point de départ et exclut les applications qui ne donnent pas la possibilité de créer et de gérer un sondage en ligne dans les deux langues officielles ou qui n'entrent pas dans la catégorie des solutions peu coûteuses ou gratuites. Lorsque vous évaluerez les solutions de sondage en ligne, vous tiendrez probablement compte de nombreux autres facteurs propres à votre organisation.

Source

Outils de sondage en ligne

Ici et Là

Une structure de questionnaire en entonnoir

L'entonnoir nous guide du général au spécifique

Sources

Un article de la Tribune de Genève commente une enquête sur le harcèlement menée par le DIP avec LimeSurvey

Un questionnaire de l'Instruction publique recense les victimes de violences réelles et virtuelles. Des actions seront lancées à la rentrée.

Un article de la Tribune de Genève commente une enquête en cours sur les restaurants scolaires menée par le DIP avec LimeSurvey

Sondages Pro : Excellente documentation sur LimeSurvey

Information complémentaire sur « Sondages pro »

Logiciel « Sine Qua Non » : maths & statistiques - probabilités, simulations, échantillonnage, représentations graphiques

Présentation de « Sine Qua Non »

Tutoriel/Présentation vidéo pour les Indicateurs statistiques / Sine Qua Non

Site de l'auteur de « Sine Qua Non » : Patrice Rabiller

Autres descriptions et téléchargements

Tutoriels de statistiques avec le logiciel Sine Qua Non

Tutoriels généraux avec le logiciel Sine Qua

LimeSurvey : Préfixe/Suffixe à Gauche/Droite des Tableaux et des Curseur

Présentation

Types de questions concernés

EXEMPLES

Autres Préfixes/Suffixes

LimeSurvey - Gestion des invitations verrouillée pour les adresses « @etat.ge.ch »

Problème de Gestion des invitations avec une adresse « etat.ge.ch »

Que faire ?

Configuration de LimeSurvey pour utiliser le relai SMTP de l'hébergeur

Email Settings

Rappel concernant la Gestion des invitations

Enquêtes : Principaux biais dans la formulation des questions

Introduction : Effets psychosociologiques dus à la formulation des questions

Biais de type Hawthorne

L'effet d'attente

Biais vers le oui, Tendance à l'acquiescement

Tendance à la représentation normative ou Biais de conformisme social

Peur du changement (et tendance au conformisme)

Désirabilité sociale

Biais vers l'estime de soi

Réaction de prestance (Réaction de prestige, Réaction de façade)

La rétraction défensive à l'engagement dans le questionnaire

La contraction défensive à la question personnalisée

Réponses suggérées par la question

Le cadrage : les biais dans la prise de décision

Effet d'ancrage

L'ordre des questions, effet du contexte, effet de contamination

Le biais spatial

Effet de priming

L'influence des références à des personnalités

Peur de certains termes

Effet de halo

Effet de contamination

Effet de primauté, effet d'ordre, effet de liste

Effet de contexte

Le problème de la réponse médiane

Biais de tendance centrale

Autres biais

Effet de Longueur du questionnaire

Références, sources

Eléments pour le cours LimeSurvey

Trois sites de référence

Site pour créer vos enquêtes

Documentation sur les sites CMS-SPIP, LimeSurvey et sur le Web

Prise en main et maîtrise de LimeSurvey

Aspects statistiques : Taille Population-mère/Echantillon, Marge d'erreur, Seuil de confiance, Calculateurs en ligne

Formulation des questions : règles de base et biais cognitifs

Tutoriels sur le Web

Autre lien

Comparatif de 9 outils de sondage par BDC

Présentation

Quelques précisions de BDC :

Source