Formulation des questionnaires

Pour rassurer l’interviewé, le mettre en confiance, l’aider à suivre le raisonnement attendu, lui laisser le temps de s’habituer au questionnaire et obtenir des réponses fiables, les questions doivent s’enchaîner facilement et de manière logique. A cette fin il faut Construire le questionnaire selon la méthode de l’entonnoir.

Selon la manière dont elles sont formulées, les questions peuvent provoquer chez l’enquêté des effets et des réactions liés à des phénomènes d’ordre psychologique ou psychosociologique. Ce sont des mécanismes de défense du sujet. En effet, tout individu aura tendance à défendre, même tout à fait inconsciemment, une certaine image de lui-même, ou une certaine intégrité-unité de sa personne face à cette remise en cause qu’est le fait d’affronter un questionnaire. Parmi ces mécanismes, nous présentons ci-dessous les plus importants.

Plusieurs biais cognitifs interviennent lors des réponses aux questions d’enquêtes. Avant de s’intéresser spécifiquement aux biais identifiés dans les problématiques des questionnaires, nous reportons ici une liste d’une quarantaine de biais cognitifs.